1. Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru a služieb zakúpených prostredníctvom internetového obchodu www.skakavky.sk.

2. Predávajúci je:

Ladislav Ernest – Skakavky.sk
S. H. Vajanského 4998/43, 940 02 Nové Zámky
IČO: 40 886 999
DIČ: 1044657262
e-mail: info@skakavky.sk
reklamácie: reklamacie@skakavky.sk
tel.: +421 915 058 001

3. Právne vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia najmä Občianskym zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalšími príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

1. Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:

• prostredníctvom online reklamačného formulára,
• e-mailom vyplnný pdf na adresu reklamacie@skakavky.sk,
• písomne vyplnený pdf na adresu predávajúceho.

STIAHNUT PDF: reklamacny-formular.pdf

2. Reklamácia musí obsahovať najmä:

• meno a priezvisko kupujúceho,
• číslo objednávky alebo dokladu o kúpe,
• označenie reklamovaného tovaru,
• popis vady alebo problému,
• fotodokumentáciu, ak je potrebná na posúdenie reklamácie.

3. Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady.

1. Kupujúci berie na vedomie, že živé zvieratá, vrátane hmyzu, sú špecifickým tovarom, pri ktorom je rozhodujúci najmä stav zásielky pri doručení a bezprostredne po ňom.

2. V prípade úhynu pri doručení alebo bezprostredne po doručení je kupujúci povinný kontaktovať predávajúceho bezodkladne po prevzatí zásielky, najneskor do 24 hodín od doručenia, a zaslať fotodokumentáciu.

3. Pri reklamácii živých zvierat je kupujúci povinný preukázať, že zásielka bola prevzatá pri prvom pokuse doručenia a že po doručení nebola vystavená nevhodným podmienkam.

4. Reklamácia nemusí byť uznaná, ak:

• zásielka nebola prevzatá pri prvom pokuse doručenia,
• kupujúci neoznámil problém bez zbytočného odkladu,
• nebola predložená primeraná fotodokumentácia alebo iné potrebné dôkazy,
• po doručení neboli zabezpečené primerané podmienky pre tovar alebo zviera.
• živé zviera bolo objednané do vonkajšieho úložného boxu /typu Z-BOX/ 

5. Pri službe "Premium živé" môže byť úhyn počas transportu alebo poškodenie obsahu posudzované ako poistná udalosť podľa podmienok dopravcu a zvoleného spôsobu dopravy.

6. Zrušenie /stornovanie/ objednávky pred jej odoslaním je možné do 24 hodín bez poplatku po dohode s predávajúcim a to písomne. Po uplynutí tejto doby má predávajúci nárok si účtovať poplatok vo výške 10% - 15% /minimálna suma  5,- Eur/ z kúpnej ceny. Tento poplatok slúži na pokrytie nákladov predávajúceho spojených so zabezpečením a manipuláciou, bankovými aj nebankovými poplatkami, prepravou a administratívnymi prácami. 24  hodín pred plánovaným odoslaním už objednávku nie je možné zrušiť.        

1. Predávajúci po prijatí reklamácie potvrdí jej prijatie a začne ju posudzovať v primeranej lehote a v súlade s platnými právnymi predpismi.

2. Ak je na posúdenie reklamácie potrebné doplniť informácie alebo dôkazy, predávajúci môže kupujúceho vyzvať na ich doplnenie.

3. Predávajúci vybaví reklamáciu v zákonnej lehote a vhodným spôsobom podľa povahy tovaru, vady a príslušných právnych predpisov. :contentReference[oaicite:2]{index=2}

1. Reklamácia môže byť vybavená najmä:

• odstránením vady, ak je to možné a primerané,
• výmenou tovaru,
• primeranou zľavou z ceny,
• vrátením zaplatenej ceny, ak to umožňuje právny režim a povaha prípadu,
• iným vhodným spôsobom dohodnutým medzi predávajúcim a kupujúcim.

2. Spôsob vybavenia reklamácie sa posudzuje individuálne podľa charakteru reklamovaného tovaru a okolností prípadu.

1. Predávajúci nezodpovedá za vady alebo poškodenie spôsobené najmä:

• nesprávnym používaním alebo skladovaním tovaru zo strany kupujúceho,
• nevhodnými podmienkami chovu po doručení,
• mechanickým poškodením spôsobeným kupujúcim,
• bežným opotrebením alebo prirodzenými vlastnosťami živých organizmov.

2. Pri živých zvieratách predávajúci nezodpovedá za stav zvieraťa po doručení, ak bola zásielka riadne zabalená, odoslaná a prevzatá v súlade s dodacími podmienkami a kupujúci následne nezabezpečil vhodné podmienky chovu.

1. Kupujúci – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

2. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v primeranej lehote, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. 

1. Tento reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok e-shopu www.skakavky.sk.

2. Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok meniť alebo dopĺňať v prípade potreby. Pre konkrétnu objednávku je záväzné znenie platné a účinné v čase jej odoslania kupujúcim.

3. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na stránke www.skakavky.sk.