Reklamačný poriadok
Reklamačný poriadok
platný od 1. júla 2024
I. Všeobecné ustanovenia
1.1 Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník (ďalej len „Občiansky zákonník“), zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“), zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku (ďalej len „Zákon o predaji na diaľku“) a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode, všetky v platnom znení.
1.2 Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti predávajúceho:
Ladislav Ernest - Skakavky.sk
- Sídlo: S. H. Vajanského 4998/43, Nové Zámky 940 02, Slovenská republika
- IČO: 40886999
- DIČ: 1044657262
- Email: info@skakavky.sk
- Tel.: +421 915 058 001
1.3 Adresa na doručovanie písomností, reklamácií a odstúpení od zmluvy:
Písomne: Ladislav Ernest - Skakavky.sk, S. H. Vajanského 43, Nové Zámky 940 02, SR
Elektronicky: info@skakavky.sk
1.4 Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok (ďalej len „VOP“) zverejnených na www.skakavky.sk.
1.5 Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzatvorila kúpnu zmluvu s predávajúcim prostredníctvom internetového obchodu.
1.6 Spotrebiteľom je kupujúci, ktorý pri uzatváraní kúpnej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo samostatného výkonu povolania.
II. Právne základy reklamačného poriadku
2.1 Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru alebo služieb a upravuje postup pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady.
2.2 Na právne vzťahy, ktoré nie sú výslovne upravené týmto reklamačným poriadkom, sa vzťahujú ustanovenia:
- Občianskeho zákonníka,
- Zákona o ochrane spotrebiteľa,
- Zákona o predaji na diaľku.
2.3 Na živé zvieratá sa nevzťahuje záruka, ako je tomu pri bežnom tovare. Jediná záruka sa poskytuje na úhyn počas transportu, pričom tento úhyn je potrebné nahlásiť okamžite po zistení, najneskôr však do 24 hodín od prevzatia zásielky !!! Po uplynutí tejto doby preberáte plnú zodpovednosť za zviera !!!
III. Zodpovednosť za vady produktov vady produktov
3.1 Predávajúci zodpovedá za to, že tovar alebo služba nemá vady v čase ich prevzatia kupujúcim.
3.2 Záruka na tovar: Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa vyskytnú počas záručnej doby (štandardne 24 mesiacov, ak nie je uvedené inak).
3.3 Záruka na živé zvieratá: Na živé zvieratá sa neposkytuje štandardná záruka. Záruka sa vzťahuje len na úhyn počas transportu, pričom kupujúci je povinný túto skutočnosť nahlásiť predávajúcemu do 24 hodín od prevzatia zásielky. Nahlásenie musí obsahovať fotodokumentáciu stavu zvierat a prepravnej nádoby.
3.4 Použitý tovar: Pri použitých veciach sa záruka nevzťahuje na vady vzniknuté bežným opotrebením alebo používaním.
IV. Postup pri uplatňovaní reklamácie
4.1 Reklamáciu je možné uplatniť:
- osobne na adrese predávajúceho,
- písomne na vyššie uvedenú adresu,
- elektronicky na email: info@skakavky.sk
4.2 Pri podaní reklamácie je potrebné predložiť:
- vyplnený reklamačný formulár: REKLAMACNY-FORMULAR.pdf
- doklad o kúpe,
- podrobný popis vady,
- v prípade reklamácie na živé zvieratá fotodokumentáciu stavu zvierat a prepravnej nádoby.
4.3 Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie a vydá zákazníkovi písomné potvrdenie o spôsobe jej vybavenia.
4.4 Reklamácie sú vybavované v lehote najneskôr do 30 dní od ich uplatnenia.
V. Práva kupujúceho pri vadách
5.1 Pri odstrániteľných vadách má kupujúci právo na:
- opravu tovaru,
- výmenu tovaru.
5.2 Pri neodstrániteľných vadách má kupujúci právo na:
- výmenu tovaru za nový,
- odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny.
5.3 Za úmrtie /živých/ zvierat počas transportu má kupujúci nárok na:
- náhradu ceny za konkrétne zviera,
- úhradu časti alebo celej sumy prepravných nákladov, ak sa poistná udalosť vzťahuje na celú zásielku.
5.4 Kupujúci má právo na primeranú zľavu z ceny pri iných vadách, ktoré nebránia obvyklému užívaniu tovaru.
VI. Špecifické podmienky pre reklamáciu živých zvierat
6.1 Kupujúci je povinný prebrať zásielku so živými zvieratami v dohodnutom čase a bez zbytočného odkladu ju otvoriť a skontrolovať.
6.2 V prípade úhynu počas transportu musí kupujúci túto skutočnosť nahlásiť do 24 hodín od prevzatia zásielky spolu s fotodokumentáciou.
6.3 Reklamácia na živé zvieratá nebude uznaná, ak:
- zásielka nebola prevzatá v dohodnutom termíne,
- kupujúci neposkytol dostatočnú starostlivosť o zvieratá po ich prevzatí,
- podmienky transportu neboli ovplyvnené predávajúcim, ale externými faktormi, ako sú zmeny v doprave alebo extrémne poveternostné podmienky.
6.4 Detailné pokyny na starostlivosť o zvieratá sú súčasťou každej zásielky, alebo ich nájdete na našej web stránke: www.skakavky.sk
VII. Záverečné ustanovenia
7.1 Tento reklamačný poriadok je platný od 1. júla 2024
7.2 Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu reklamačného poriadku; aktuálne znenie je vždy dostupné na www.skakavky.sk.
7.3 Kupujúci zaslaním objednávky potvrdzuje, že sa oboznámil s týmto reklamačným poriadkom a súhlasí s ním v celom rozsahu.